What Customers Want - resenha crítica

Sobre o microbook

Um guru da inovação de renome mundial explica as práticas que resultem em inovações revolucionárias "programas orientados para os resultados do Ulwick trazer disciplina e previsibilidade ao processo muitas vezes aleatória de inovação." -Clayton Christensen Durante anos, as empresas têm aceitado os princípios subjacentes que definem o paradigma orientado ao cliente - ou seja, o uso de "exigências" do cliente para orientar o crescimento ea inovação. Mas vinte anos para este movimento, inovações ainda são raros, ea maioria das empresas acham que 50 a 90 por cento de suas iniciativas de inovação flop. O custo dessas falhas para empresas dos EUA sozinho é estimado em mais de US $ 100 bilhões anualmente. Em um livro que desafia tudo o que aprendeu sobre ser cliente orientado, líder de inovação internacionalmente aclamado Anthony Ulwick revela a arma secreta por trás de algumas das empresas mais bem sucedidas dos últimos anos. Conhecida como a inovação "baseada em resultados", esta abordagem revolucionária para novos produtos e criação de serviço transforma a inovação de uma arte nebulosa em uma ciência rigorosa a partir do qual a aleatoriedade ea incerteza são eliminados. Com base em mais de 200 estudos abrangendo mais de setenta empresas e vinte e cinco indústrias, Ulwick alega que, quando se trata de inovação, as empresas métodos tradicionais usam para se comunicar com os clientes são a causa raiz de resíduos crônica e oportunidade perdida. Em que os clientes desejam, Ulwick demonstra que todos os métodos de pesquisa qualitativa populares produzir bem-intencionado, mas inconveniente e terrivelmente informações enganosas que serve para descarrilar o processo de inovação. Ao invés de aceitar entradas de cliente como "necessidades", "benefícios", "Dados" e "soluções", Ulwick argumenta que os investigadores devem calar a "voz do cliente" literal e se concentrar nas "métricas que os clientes usam para medir o sucesso ao executar os trabalhos, tarefas ou actividades que estão tentando fazer." Usando estes resultados clientes desejado como entradas na inovação

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